Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Café La Nohelia

En Café La Nohelia queremos que disfrutes de nuestro café tan fresco como sale de nuestra finca en Jericó. Por eso, y dado que se trata de un producto alimenticio perecedero, nuestra política de devoluciones tiene algunas particularidades que te explicamos a continuación.

1. Derecho de retracto (compras online)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando el café no haya sido abierto, usado o consumido. Al tratarse de un alimento, este derecho aplica únicamente si el empaque permanece cerrado y en las mismas condiciones en que fue entregado, por razones de higiene y salubridad.

2. Productos defectuosos o dañados

Si tu pedido llega en mal estado, dañado durante el transporte, incompleto o con un producto diferente al solicitado, tienes derecho a:

Reemplazo del producto sin costo adicional, o
Reembolso total del valor pagado.

Para esto, debes notificarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotos del producto y el empaque recibido, a través de nuestro WhatsApp o correo de contacto.

3. Productos no sujetos a devolución

Por tratarse de alimentos, no se aceptan devoluciones de café que haya sido abierto o del cual se haya roto el sello de fábrica, salvo que presente un defecto de calidad o fabricación comprobable.

4. Proceso de devolución

Contáctanos dentro de los plazos indicados a través de WhatsApp, correo electrónico o el formulario de contacto de la página.
Cuéntanos el motivo de la devolución y adjunta evidencia fotográfica si aplica.
Te confirmaremos si el caso aplica para reembolso o reemplazo.
Si aplica devolución física del producto, los costos de envío de retorno corren por cuenta de Café La Nohelia si el error fue nuestro, o por cuenta del cliente si es un retracto voluntario.